Junto con el Buen Fin, el Hot Sale es una de las ocasiones de compra que es abrazada con cada vez más entusiasmo por los consumidores mexicanos, quienes poco a poco se acostumbran a la experiencia de las compras en línea.
Después de más de una década de existencia, el Hot Sale ha permitido crear un perfil para los consumidores mexicanos, quienes prefieren las ofertas personalizadas y toman en consideración los tiempos de entrega antes de elegir un producto.
“Más de 4 de cada 10 compradores están dispuestos a cambiar de marca si encuentran una mejor propuesta de valor. Esto significa que las ofertas genéricas ya no son suficientes: se busca una relación más inteligente entre precio, calidad y beneficios.
“El 52 por ciento prefiere descuentos personalizados, y el 39 por ciento espera recomendaciones basadas en su historial de compra, lo que está impulsando a los retailers a utilizar data e inteligencia artificial para crear experiencias realmente personalizadas”, señala el informe State of Commerce 2025, creado por la compañía Signifyd.
Crecen las devoluciones fraudulentas
El estudio señala que los consumidores mexicanos también valoran mucho la flexibilidad en entregas, pagos y políticas de devolución, aunque estas últimas tienen una cara B que ha puesto en alerta a numerosos proveedores.
“Detrás del auge de ventas, los retailers se enfrentan a desafíos silenciosos pero críticos: el auge del fraude, las devoluciones abusivas y un consumidor más exigente, móvil y analítico que nunca.
“Las devoluciones fraudulentas se duplicaron entre 2023 y 2024, alcanzando una cifra de 8.26 por ciento. Esta tendencia se ha convertido en una de las principales amenazas financieras para los e-commerce, obligándolos a implementar políticas dinámicas basadas en historial de comportamiento y nivel de riesgo del usuario”, detalla.
Para evitar caer en este tipo de estafa, los comercios deben privilegiar a aquellos consumidores leales, facilitándoles los cambios y devoluciones, y mantener altos niveles de seguridad para quienes compran por primera vez.